Cambios y Devoluciones

Última actualización: 25/08/2026

Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí encontrarás los requisitos, plazos y pasos que debes seguir.

En Vando, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución:

  • Debe estar sin uso
  • Debe conservar etiquetas originales
  • Debe estar en su empaque original
  • No debe presentar daños, manchas o alteraciones

Vando se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de:

14 días después de haber recibido tu pedido.

Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

3. Motivos válidos

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

  • Recibiste un producto incorrecto
  • El producto llegó con defecto de fábrica
  • La talla no es la adecuada

4. Productos no elegibles

Por razones de higiene o condiciones especiales, no aceptamos devoluciones en:

  • Ropa interior
  • Productos en liquidación o promoción final
  • Productos usados o dañados por el cliente

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a través de: soporte@vandovzla.com

2. Indica tu número de pedido y motivo

3. Adjunta fotos del producto (si aplica)

4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud

5. Te indicaremos los pasos a seguir

6. Costos de envío

  • Si el cambio o devolución es por error de Vando (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío
  • Si es por decisión del cliente (talla, preferencia, etc.), el costo de envío será asumido por el cliente

7. Opciones de resolución

Dependiendo del caso, podrás elegir entre:

  • Cambio por otro producto
  • Cambio de talla
  • Crédito en tienda
  • Reembolso (si aplica)

8. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días
  • El reembolso se realizará utilizando el método acordado con el cliente según la forma de pago utilizada en la compra
  • No se reembolsan los costos de envío originales, salvo cuando la devolución se deba a un error de Vando o a un producto defectuoso

9. Productos defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para una gestión más rápida.

10. Importante

  • Los tiempos de cambio pueden variar según disponibilidad de stock
  • No garantizamos disponibilidad del mismo producto para cambios
  • En caso de no disponibilidad, se ofrecerán alternativas

11. Contacto

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:

Nuestro compromiso

En Vando trabajamos para ofrecerte una experiencia confiable, clara y sin complicaciones.

Vando — Compra con confianza.